Richtlinien für Rückgabe & Erstattung

Kein Rückgabe- oder Widerrufsrecht bei Maßanfertigungen

Alle Produkte von Moin Lisa werden individuell und auftragsbezogen nach den Angaben des Käufers gefertigt (z. B. Maße, Längen, Materialien, Farben).

Daher besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufs- oder Rückgaberecht für:

• maßgefertigte Produkte

• personalisierte Artikel

• Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch

Eine Rückgabe oder Erstattung ist in diesen Fällen ausgeschlossen.

Gewährleistung bei Mängeln

Unabhängig vom Ausschluss des Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Ein Anspruch auf Nachbesserung, Ersatz oder Erstattung besteht ausschließlich, wenn ein Mangel vorliegt, der durch Moin Lisa verursacht wurde, z. B.:

• falsche Größe gefertigt

• Abweichung von der bestellten Ausführung

• Material- oder Verarbeitungsfehler

In diesen Fällen bitten wir um eine unverzügliche Kontaktaufnahme, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

Kein Anspruch bei Fehlern des Käufers

Ein Anspruch auf Rückgabe, Umtausch oder Erstattung besteht nicht, wenn:

• falsche Maße angegeben wurden

• eine unpassende Größe oder Länge gewählt wurde

• Optionen fehlerhaft ausgewählt wurden

Da die Produkte auf Basis dieser Angaben individuell gefertigt werden, liegt in diesen Fällen kein Mangel vor.

Ablauf bei berechtigten Beanstandungen

Bitte kontaktiere uns bei berechtigten Mängeln unter Angabe der Bestellnummer:

Moin Lisa
Am Tummelbusch 2
26607 Aurich
Tel.: 0151 248 48722
E-Mail: info@moin-lisa.de

Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir dich über das weitere Vorgehen.

Umtausch

Ein Umtausch ist nicht möglich.
Solltest du ein Produkt in einer anderen Ausführung wünschen, ist hierfür eine neue Bestellung erforderlich.

Rückgabeprozess bei fehlerhafter Ware

Sollte dein Artikel einen nachweisbaren Fehler aufweisen, der durch Moin Lisa entstanden ist (z. B. falsche Größe gefertigt, Materialfehler, Verarbeitungsfehler), kontaktiere uns bitte vor einer Rücksendung per E-Mail oder Telefon.

Bitte teile uns dabei folgende Informationen mit:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Mangels

• aussagekräftige Fotos des Artikels

Nach Prüfung teilen wir dir das weitere Vorgehen mit. Unautorisierte Rücksendungen können nicht berücksichtigt werden.

Rücksendekosten bei Reklamationen

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines durch Moin Lisa verursachten Fehlers übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Liegt kein von uns zu vertretender Mangel vor, insbesondere bei falsch angegebenen Maßen durch den Käufer, besteht kein Anspruch auf Rückgabe, Erstattung oder Kostenübernahme.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der reklamierten Ware erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

Alternativ behalten wir uns vor, nach Absprache:

• eine Nachbesserung vorzunehmen oder

• den Artikel neu zu fertigen.

Ein Anspruch auf Erstattung besteht ausschließlich bei berechtigten und bestätigten Mängeln.